Expéditions et retours
Informations sur la livraison
Nous collaborons avec des fournisseurs tiers dans le cadre d’un modèle de vente en dropshipping. Cela signifie que les produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt du fournisseur, généralement situé hors de Suisse (notamment en Europe ou en Asie).
Zones de livraison
Nous livrons en Suisse, ainsi que dans plusieurs pays d’Europe. Vérifiez les options disponibles lors de votre commande.
⏱️ Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le produit et la localisation du fournisseur.
En moyenne, la livraison prend 1 à 2 semaines et demie, préparation et transport compris après confirmation de la commande.
Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Certains produits peuvent bénéficier de la livraison gratuite.
Douane et TVA
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ou de TVA peuvent s’appliquer selon la valeur de la marchandise et son origine.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché.
Cependant nous nous efforcerons de trouver des solutions pour que ces frais soient limités ou exempt de TVA.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de La Poste Suisse :
https://www.post.ch/fr/solutions-commerciales/exportation-importation-et-dedouanement/importation/faq-importation-droits-de-douane-et-tva
Commandes multiples
Il est possible que les produits commandés ensemble soient expédiés en plusieurs colis séparés, selon les fournisseurs.
⚠️ Responsabilité et transparence
Nous restons votre interlocuteur en cas de difficulté de livraison ; vos droits applicables restent réservés.
En cas de problème avec la livraison, notre service client est à votre disposition pour vous assister.
Défauts, articles incorrects et retours
Vérifiez votre commande à réception et signalez immédiatement après leur découverte les défauts ou articles incorrects à client-service@geekstuff.ch. Indiquez votre numéro de commande et le problème ; des photos peuvent faciliter son examen. Le délai légal de prescription des actions en garantie pour les biens neufs vendus aux consommateurs est de deux ans. Un délai de sept jours ne remplace pas vos droits applicables. Contactez-nous avant un renvoi pour obtenir les instructions et l’adresse de retour adaptées. En cas de défaut confirmé ou d’erreur de notre part, GeekStuff prend en charge les frais de retour. Les solutions sont régies par le droit suisse applicable ; un avoir ne vous est pas imposé à la place d’un remboursement auquel vous avez droit.
Changement d’avis
GeekStuff ne propose pas de retour volontaire pour simple changement d’avis. Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Cette politique ne limite pas les droits en cas de défaut, d’article incorrect ou de non-livraison.
Retard de livraison et remboursement
Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous. Les droits relatifs à la mise en demeure, à un délai supplémentaire convenable et à la résolution du contrat restent réservés conformément au droit suisse. Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’un retour, nous conservons le délai de traitement annoncé de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour. Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition des fonds dépend de votre établissement financier et du moyen de paiement utilisé.