Expéditions et retours
📦 Informations sur la livraison
Nous collaborons avec des fournisseurs tiers dans le cadre d’un modèle de vente en dropshipping. Cela signifie que les produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt du fournisseur, généralement situé hors de Suisse (notamment en Europe ou en Asie).
📍 Zones de livraison
Nous livrons en Suisse, ainsi que dans plusieurs pays d’Europe. Vérifiez les options disponibles lors de votre commande.
⏱️ Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le produit et la localisation du fournisseur.
En moyenne, la livraison prend 7 à 20 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.
💰 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Certains produits peuvent bénéficier de la livraison gratuite.
🇨🇭 Douane et TVA
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ou de TVA peuvent s’appliquer selon la valeur de la marchandise et son origine.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché.
Cependant nous nous éfforcerons de trouver des solutions pour que ces frais soient limités ou exempt de TVA.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site officiel de l’Administration fédérale des douanes :
👉 https://www.post.ch/fr/solutions-commerciales/exportation-importation-et-dedouanement/importation/faq-importation-droits-de-douane-et-tva
🔄 Commandes multiples
Il est possible que les produits commandés ensemble soient expédiés en plusieurs colis séparés, selon les fournisseurs.
⚠️ Responsabilité et transparence
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir des livraisons rapides, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs ou aux procédures douanières.
En cas de problème avec la livraison, notre service client est à votre disposition pour vous assister.
📦 Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous avez 7 jours après réception pour nous le signaler via notre formulaire de contact.
Nous pourrons alors proposer :
un remplacement gratuit,
un avoir,
ou un remboursement, selon le cas.
🚫 Pas de droit de retour général
Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis, conformément à la législation suisse.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur ou de défaut avéré.
📦 Exceptions
Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés, même en cas de retour autorisé.
📤 Procédure
Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
Joignez des photos claires du produit concerné.
Si un retour est autorisé, nous vous communiquerons l'adresse du dépôt à utiliser.
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.